農(nóng)行桓臺周家支行多舉措提升適老化服務(wù)

在農(nóng)行周家支行網(wǎng)點，王大爺剛剛辦理完業(yè)務(wù)。“農(nóng)業(yè)銀行對我們老年人的服務(wù)很好，不但給我們提供了休息專區(qū)，還有專門工作人員指導(dǎo)我們使用自助設(shè)備，感覺很溫暖。”王大爺稱贊道。

為了幫助老年人搭上“數(shù)字快車”，周家農(nóng)行還在晨會上對“關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案”進行了研究，從完善傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平、推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、加強教育宣傳和培訓(xùn)、保障信息安全、強化全流程管控等方面推出舉措，切實推動傳統(tǒng)服務(wù)和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。

除了建設(shè)老年服務(wù)特色，周家農(nóng)行還通過很多“實招”讓老年客戶感受到金融服務(wù)的溫暖：加強網(wǎng)點廳堂人員調(diào)配，有效增強了老年客戶進門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)力量，為老年客戶提供“有溫度”的服務(wù);優(yōu)化了廳堂排隊叫號機制，大堂經(jīng)理可為有困難的老年客戶取優(yōu)先排隊號;組織網(wǎng)點開設(shè)“愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)等等。

這樣的熱心貼心暖心服務(wù)并不僅僅在網(wǎng)點中，針對年紀(jì)大、行動不便的老年客戶，農(nóng)行還提供延伸服務(wù)，將金融服務(wù)送上門。一個微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑，折射了農(nóng)行服務(wù)老年客戶的熱心、貼心和暖心。

服務(wù)群眾無小事，便民利民無止境。在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，桓臺周家農(nóng)行從老年人實際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進了更多老年人的心坎里，讓農(nóng)情暖域的品牌更加走進百姓心里。